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Communiqué du 05/02/2018
Phoenix Voyages

Pensez à indiquer la référence DMCmag dans toutes vos demandes.
Depuis 1999
57-59 Street 7, An Phu / An Khanh, District 2
70000 Hô-Chi-Minh-Ville
Vietnam

Phoenix Voyages : 19 ans au service de l’Asie

Un réceptif dynamique

Bientôt 20 ans. Phoenix Voyages, le spécialiste de l’Asie, méritait bien qu’on consacre un article à sa partie marketing. Roxane Gil, responsable marketing, explique les défis et succès de son département.

DMCmag.com - Phoenix Voyages en quelques mots

Roxane Gil : Spécialiste de l’Asie depuis 19 ans, Phoenix Voyages est aujourd’hui présent dans 6 destinations : Vietnam, Thaïlande, Myanmar, Laos, Corée et Cambodge.

Nous créons des circuits et des voyages personnalisés pour les voyageurs curieux de découvrir les différentes facettes du continent.

DMGmag.com - Vous vous occupez du service marketing, qu’est-ce que cela représente comme défis et satisfactions ?

R.G  : Je suis responsable de l’équipe marketing qui est composée de 7 personnes. L’équipe est franco-vietnamienne et nous communiquons entre nous en anglais.

Le service marketing est assez central au sein de l’entreprise puisque nous travaillons en support aux autres départements. Nous sommes responsables de l’image, de la communication et de la promotion du groupe.
Nous veillons à ce que l’ensemble de nos visuels et écrits soient conformes à nos valeurs c’est-à-dire 100% à l’écoute du client, haut de gamme et sur-mesure.

C’est un travail intéressant car il est très divers et permet de travailler sur différents sujets avec les différents services de l’entreprise. Par exemple, nous travaillons avec les vendeurs pour la création des promotions et l’analyse des marchés ; avec le service production pour la rédaction et l’illustration des programmes et brochures ; avec les opérations pour la création de produits floqués au nom de nos clients ou les bannières d’accueil des voyageurs, etc...

L’équipe est jeune (entre 22 et 31 ans), trilingue et tout ce que nous produisons se fait en français, anglais et espagnol. Nous avons tous la volonté d’apporter une touche nouvelle à notre façon de communiquer avec les agences de voyage.

DMCmag.com - Quels sont les projets pour l’année à venir ?

R.G  : Principalement le développement d’une superbe destination : la Thaïlande, où nous avons ouvert un bureau il y a un peu plus d’un an.

Nous travaillons aussi à l’agrandissement de nos départements MICE et luxe, sur lesquels nous sommes en fort développement avec la création de nouveaux programmes et produits.

Nos clients pourront bientôt voir notre brochure luxe directement sur notre site internet. Pour le MICE, tout se passe sur ce site web : http://micebyphoenixvoyages.com/fr/

DMCmag.com - Quelles sont vos nouveautés ?

R.G  : Nous sommes en train d’opérer une transition vers le digital pour améliorer la satisfaction du client final : le voyageur. Nous testons en ce moment plusieurs applications à ce sujet.

Autre nouveauté qui s’en vient : le 20e anniversaire de Phoenix Voyages, en 2019. C’est un challenge pour l’équipe marketing et nous réservons plusieurs surprises à nos clients !

DMCmag.com - Qu’est-ce qui fait le plus de Phoenix Voyages ?

R.G  : Nous sommes extrêmement pointus chacun dans notre secteur. Chaque employé possède une grande connaissance des pays. Les vendeurs sont partagés en pôles d’experts sur chaque destination : Vietnam, Thaïlande, Myanmar, Laos, Corée et Cambodge.

Cela fait 19 ans que Phoenix Voyages est présent en Asie et c’est ce qui fait la grande qualité de nos produits et notre expertise pour conseiller les agences et tour-opérateurs qui travaillent avec nous.

Une équipe dédiée spécifiquement à la production se charge sur le terrain de tester les nouveautés, créer des nouveaux itinéraires et vérifier la qualité des visites que nous proposons.

Une équipe de contrôle qualité fait le lien entre les voyageurs et les agences durant le voyage, et mesure la satisfaction des clients finaux. http://phoenixvoyages.com/fr/services/our-quality-deparment/

Nous sommes très à l’écoute de nos clients et mettons tout en place pour leur offrir le meilleur service.

Nous proposons des eductours et fam trip pour inviter agences de voyage et tour-opérateurs à découvrir la destination, les former sur nos itinéraires et les aider à mieux vendre.

 
 
Medium haul
Portugal
00 351 244 836 431
incoming@in-tours.com
www.in-tours.com

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